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熱點新聞：21世紀電商行業(yè)的發(fā)電機 |
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瀏覽次數(shù)：1132次 發(fā)布日期：2013/9/23 |
21世紀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面進步，世界電商行業(yè)進入黃金發(fā)展，越來越多的電子商務企業(yè)尋找海外市場的電商機會，下面是全球各國和地區(qū)的電子商務發(fā)展現(xiàn)狀： 從規(guī)模來看，美國、日本，英國的規(guī)模都比較大，中國的電子商務市場相對較小，從平均每個用戶的網(wǎng)絡購買支出來看，美國高居榜首是中國的50多倍，從用戶規(guī)模增長預期來看，中國和印度的在線商城消費者規(guī)模龐大得驚人。
目前，國內(nèi)電子商務行業(yè)的發(fā)展勢頭正猛，而由它帶動起來的物流、客服等行業(yè)也都展現(xiàn)出了極強的生命力，其中網(wǎng)絡客服外包作為客服業(yè)的一枝新秀，正憑借其獨特的優(yōu)勢力助電子商務行業(yè)發(fā)展。
眼下雙11將至，此時在線商城的眾賣家都正摩拳擦掌，希望牢牢把握住這個難得的機會來實現(xiàn)獨占市場鰲頭的愿望，而客服人員缺乏卻成了他們成功過程中的一根雞肋，好在大多數(shù)賣家都已經(jīng)意識到問題的嚴重性，同時正在采取有效措施進行解決。大多數(shù)店家的做法是將店鋪客服外包出去，但是千萬不要認為他們只是草率地選擇一家合作公司，然后放心地把客服外包出去。
精明的賣家在做出選擇之前往往會通過一系列嚴格的篩選，這里值得注意的是很多大中型淘寶店家都會選擇一家名為成都金慧融智的公司，據(jù)他們透露，之所以選擇這家公司主要是因為：首先，客服回應速度超快，絕對會在30秒內(nèi)對買家咨詢做出回應；其次，客服會及時地將每周的各項服務數(shù)據(jù)整理為周報反饋給賣家；第三，可選的服務類型多樣，其中有每周5天至7天、每天1小時至24小時的服務；第四，價格實惠，每月最低收費標準才450元。
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